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柜组长例会给我们带来什么

柜组长例会给我们带来什么

【作者:周博 来源:鹤城店营运一部 浏览次数:261 日期:2013-6-25 下午 04:43:25】

 

我们营运一部,每个月必开的会议是柜长座谈会。
还记得第一次开柜长会议时,大家都很紧张,不知道说什么,自己专柜的问题不敢说出来,怕大家知道。可是在持续的几个月以来,每个柜长都积极发言,并提前做好专柜的分析。更难能可贵的是他们经常去市调,把竞争店的活动及时反馈给我们,让我们的每一档活动不落于人后;对内部专柜员工他们也能及时发现问题,进行沟通。并毫无保留帮带新员工。就这样大家在相互学习,相互交流中不断进步。
每次座谈会我们都有不一样的收获。通过座谈会我们能够及时了解顾客对我们商场的认可度,货品的支持度;了解专柜员工的思想动态,以及我们管理中存在的误区和不足。会议中各专柜柜长根据自己专柜的实际情况对于本月专柜任务、达成、同比、环比、进行分析,做的好的我们相互学习,并给予鼓励;做得不好的,存在问题的专柜我们进行分析,并一起提出解决方案。其中每次让我感触最深的就是专柜货品充足问题,它是我们销售的唯一保障。特别是女鞋专柜,由于同城店都有设有专柜,他们做活动时,品牌公司会会从我们没做活动的柜组大批调出货品。当大家说到这个敏感问题时都说是公司要求退仓,没人敢说是调到同城店。其实这个问题作为柜长和员工都很为难:调?自己专柜没卖的;不调?品牌公司会罚款。最后门店立下规矩,调配货品必须经部门处长或者督导签字。这样一直坚持下来,我们让柜长根据自己专柜的实际情况,挑选出可调的商品。
我们利用柜长例会来关注每一个专柜,柜长关注每一个员工,员工关注每一个顾客。因此我们业绩和服务的提升来源于层层关注。


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