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顾客永远第一

顾客永远第一

【作者:叶红昕 来源:衣行顺鞋服总经理 浏览次数:236 日期:2013-6-24 下午 03:59:19】

第一的经营理念,就能既满足大,又足不同次消者的性需求,确保企生机活力。
商品是商场的灵魂,它决定市场份额大小,决定坪效高低。经济学上有两个理论,一个叫“二八定律”,一个叫“长尾理论”。“二八定律”是说,在任何一个产品中,最畅销的只占20%,这20%的畅销品产生着80%的销售量。这20%的畅销品找得越准,销售量就越大,市场份额就越大,坪效就越高。“长尾理论”是说,商业和文化的未来不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品”的头部,而是那条代表“冷门商品”的经常为人遗忘的长尾。这条长尾代表着市场存在着大量的个性需求,是企业商品的特色和不同于大众消费的差异化。衣行顺是专业鞋服公司,总部在湖南怀化,门店遍布湖南、贵州、重庆三省(市),我们坚持顾客永远第一的经营理念,既满足大众消费,又满足不同层次消费者的个性需求,实现了这两个理论的有机统一,融会贯通。
明确商品定位,明白自己的角色,立足在目标定位内抢占市场的绝对优势。我们明确,衣行顺是老百姓的衣橱鞋柜,采购的商品就是为了满足70%的工薪阶层和广大的农村消费者。70%的工薪阶层和广大的农村消费者就是我们衣行顺的基本消费群体,我们的一切工作就是为这个基本消费群体服好务,让他们满意。我们要在市场中抢占绝对优势,只在目标定位内抢占市场的绝对优势。离开了目标定位内的基本消费群体,时而面向高档消费群体,时而又转向低档消费群体,就没有市场优势可言。
大众商品强调性价比,个性商品强调多样性。消费者的购买过程实际上是对商品性价比的选择决策过程。追求商品的高性价比,就能更好的满足大众消费。衣行顺把追求高性价比作为经营战略的着眼点,坚持站在消费者的角度,优先考虑商品是否适合大众消费,基本消费群体能否满意,能不能实现最大的消费者价值,能不能确保消费者真正买到质价相符的商品。在满足大众消费的同时,我们坚持商品具有多样性,确保消费者有选择余地,满足不同层次消费者的个性需求。具有鲜明个性特征的商品,既满足了不同层次消费者的个性需求,又张扬了衣行顺的鲜明特色,确保了企业避免同质化。
合理定价,保持在同一市场的低价形象,坚决不赚黑心钱。衣行顺的市场定位是满足70%的工薪阶层和广大的农村消费者,经营战略的着眼点是要让消费者真正买到质价相符的商品。怎样才能实现这个目标,前提就是商品价格一定要合理,要保持在同一市场的低价形象。衡量我们商品价格是否成功的标准,就是我们的商品的价格是不是低于人家。做价前,我们坚持做好市场调查,高于人家的做价一定无条件地下调,一定让老百姓有一个明确的信号:在衣行顺购买商品,价格合理,价格低,物超所值,买得放心。
改善商品结构,增加商品可买度。一是商品多样,确保顾客有选择余地;二是商品陈列海量,确保不断码;三是商品变化快,每个卖场每周都有新品销售,确保顾客有常新的感觉。特别是换季商品的采购销售,我们在第一时间反映出季节的变化,成为引领消费的风向标。换季时,当季商品一定在当季消化掉,季末的商品一定在季末消化掉,公司不考核毛利率。
开展一些促销活动,增强消费者对我们企业的关注度。促销的实质是信息沟通。和谁沟通?沟通什么?要达到一个什么样的目标?我们都有周密的策划。促销手段多种多样,我们的原则是通过有效的促销活动,使更多的消费者了解、熟悉和信任我们的商品,让老百姓能得到实实在在的好处,从而更加关注我们的企业,热爱我们的企业。
衣行顺的实践证明,坚持顾客永远第一的经营理念,就能既满足大众消费,又满足不同层次消费者的个性需求,企业充满生机活力。统计今年4、5、6月份的销售和周转情况,与去年同期比,销售分别增长10%、20 %、30%,周转分别加快10天、20天、30天。
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