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佳惠超市花垣店员工风采|普通岗位上的平凡者——收银员彭云霞

在我们身边,总有一些人,默默无闻、兢兢业业地工作着,虽然他们没有做出轰轰烈烈的事迹,但他们的精神却成为了职业道路上一道永不褪色的靓丽风景!就让我们一起走近他们,去领略他们的风采!


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彭云霞,佳惠超市花垣店一名普通的收银员,工作中非常的认真、仔细、拾金不昧,始终恪守收银员的岗位职责,与同事之间的关系也非常融洽。收银工作看似简单,其实并不是这样,收银工作重在细心、耐心热情,面对顾客排队付款等情况时要时刻保持冷静,以免发生短款或长款的现象。收银工作又充满挑战与压力。面对这些,彭云霞是这样做的,首先她具备开朗的性格,快乐的人生态度,一颗真诚的心,同时无论遇到多么刁蛮的顾客她总是面带微笑,从微笑中让顾客感到对他的尊重,用这种无形的语言拉近了与顾客之间的距离,同时缓解了矛盾。工作中她本着热诚、周到、贴心的服务理念,服务每一位顾客,得到了同事、顾客的一致好评。她一直坚守收银员的的岗位职责,做好工作中的8个小时。她让人印象最深刻的一件事还是有次一位顾客在逛佳惠超市时,在收银台结账时,不慎将钱包丢失,包里面有身份证、银行卡、现金(1万元)等贵重物品。正当她在值班,捡到了顾客丢失的钱包,她想到顾客发生这样的事情肯定很着急,查看了失主的会员信息,马上就给失主打了电话, 其实这件事在很多人的眼里都会心存侥幸,自己占为己有,“毁尸灭迹”。但她主动联系失主,让顾客的钱包失而复得。顾客给了她报酬金,但是她拒收了,告诉顾客:这是我的工作的职责,一个举手之劳能给你弥补损失,自己心里也觉得很开心。最后顾客给她写了一封感谢信

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工作中,她与同事相处也很融洽,从不与同事发生一丝的嘴角;生活中她是一个多姿多彩的,喜欢运动的女孩。

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收银员的工作职责

一、急客人之所急,想客人之所想。

收银员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。


二、对顾客笑脸相迎

当顾客来结账时,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,顾客心里也不怎么会去计较些许。


三、不要对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。


四、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。


如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地,如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗,如果你是一颗螺丝钉,你是否永远坚守你的岗位。这是雷峰日记里的一句话,它告诉我们,无论在什么样的岗位,都需要发挥最大的潜能,做出最大的贡献。彭云霞的种种事迹都值得我们大家去学习。

佳惠超市服务理念

我们的服务理念“顾客至上,购物无忧。”认真接待好每一位顾客,做到主动、热情、细心、专业地为顾客提供最温馨的服务,让每一位来到佳惠超市购物的顾客开心而来,满意而归,是每一位佳惠人共同努力和奋斗的目标。我们也感谢所有的顾客朋友,因为有你们的鼓励和认可,我们才能不断创造佳绩



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